一场疫情，催生了数不清的创新和变革。

       3月13日，在“3.15”国际消费者权益日到来之际，华夏银行深圳分行组织了一场别具一格“金融服务云体验”活动。

▲人民屏

▲华南屏

▲滨河无线电屏

▲梅林关屏

       20多家媒体记者云端相聚，也包括目前仍困在湖北疫区的媒体记者，通过屏幕一起走近华夏银行深圳分行营业部，感受疫情下的金融温度。

       当前，正值疫情防控期间，本次直播活动打破了以往银行服务体验活动在营业网点进行的固定模式，通过线上主播的方式，吸引了更多的用户参与。据悉，直播活动最高峰时近4万人同时在线收看。

       这次“金融服务云体验”的直播现场，是在被评为2019年中国银行业协会五星级网点的华夏银行深圳分行营业部。

       参与创建五星网点的服务管理办公室刘秋萍，摇身一变成主播，透过屏幕对疫情下的分区隔离和防护措施如数家珍。

       一通例牌的手部消毒、测温和登记后，主持人看到了明确的分区隔离，包括对公业务区、电子银行区和自助服务区的三区隔离，还有“一米线”分流客户业务办理时保持适当距离。在公共区域随处可见供客户使用的一次性手套、纸巾等，和明显的“已消毒”提示语。据介绍，自助设备屏幕、各种按键上可触碰的区域几乎每2小时更换一次贴膜，在客流量大的时候，还会视情况加快消毒和换膜的频率。

       在现金业务区，看到触碰的手写屏幕上已贴膜。刘秋萍特别介绍了现金“小神器”——专用消毒柜，回收进来的现金无论来自哪里都会喷洒酒精消毒，并通过“小神器”的紫外线和臭氧双重消毒，现金都要“自我隔离14天”方可投放流转，确保客户用上“放心钱。”

       在银行贵宾区，华夏银行深圳分行财富管理与私人银行部总经理袁峰介绍了该行推出的“三优、三不、二延、二专”共十项疫情防控服务举措，助力疫情下跑出金融服务“加速度”。另外，该行还推出一系列支持防控理财产品，如“众志成城、共克时疫”主题的龙盈固收类定开产品，如可由企业或个人冠名设立的“抗疫与共”慈善信托，免收代理推介费、信托报酬、保管费，为客户提供专业的慈善服务，参与疫情的抗击。

       面对在疫情期间不法分子非法开发的新型诈骗陷阱，袁峰建议市民应当做到四个“不”：

       一是牛皮广告不相信。拒绝朋友圈、网络上那些小广告、小作坊式的宣传内容。强身健体靠锻炼，治疗疾病靠医生。 

       二是不明链接不点击。遇事提高警觉，不点击不明链接，不下载非官方APP操作。遇到索要银行卡密码、验证码的非官方链接，统统关闭。 

       三是不经核实不汇款。对于要求汇款的，一定要拨打官方电话核实情况，要和身边亲属、朋友多商量、多确认，切勿匆忙打款。 

       四是内部关系不轻信。对于内部渠道、内部关系等说辞的，不要轻信，不要轻易线上付款，要进一步核实其真伪。

她还郑重提示：疫情期间，市民在提升个人金融风险防范意识的同时，也要深刻认识到参与洗钱的严重后果，全力配合金融机构做好反洗钱工作，避免跌入洗钱陷阱。

       在中洲大厦6楼华夏银行深圳分行网络金融部，部门产品经理徐兴汉说，在疫情期间，华夏银行率先推出免收全部企业网银转账手续费优惠措施，降低企业运营成本，紧急上线企业版手机银行，全力支持企业客户复产复工，解决企业客户出行不便，无法到网点办理业务难题。 

       华夏银行还为客户量身打造全新的企业移动金融解决方案，包括提供转账汇款、账务查询、业务授权、投资理财等基本功能，还有签到打卡、报销申请、行业情况分析、投融资信息、企业朋友圈等一系列功能亮点。

       值得一提的是，疫情期间，华夏银行手机银行上线了微医功能，集结全国万余名专业医生，开设医疗问诊专区，免费为客户提供在线问诊服务，缓解医疗压力，以实际行动支持抗击疫情。

       在驰援小微企业方面，华夏银行深圳分行针对参与疫情救助、因疫情影响的特殊客户提供延迟还款、延迟征信上报等信贷关怀政策，及时在线客服响应、回复、受理各类咨询超过3万条，为参与一线救援、受疫情影响等160余名客户安排最长60天延期还款、81名客户延迟征信上报，为150余户小企业客户投放线上贷款1100余万元。

       与此同时，该行紧急推出龙商贷深圳本地版，扩大深圳本地小微企业准入范围，使客户足不出户解决资金周转难题。针对企业复工、资金周转需求，推出利率优惠活动，最低8折优惠，满足企业资金需求的同时降低资金成本。

       一场疫情，也是一场大考，对各行各业都如此。面对考验，应对、变革、创新，银行作为金融服务机构的体验尤其深刻。

华夏银行深圳分行表示，华夏银行大力倡导“甘心为您”的服务理念，并将“服务就是生产力、服务就是创造价值”的核心意识付诸行动。举办此次服务云体验活动，也是该行的一次创新。希望借此活动帮助消费者警惕洗钱陷阱，做好风险防范，保护好自己的“钱袋子”，一同守望疫散花开的那一天！

记者：余彦君

通讯员：张美玲 张薇丹

编辑：曹阳